Sécurité et urgences à Tokyo

Les numéros

Composez le 110 pour la police et le 119 pour les pompiers ou une ambulance ; les deux sont gratuits depuis n’importe quel téléphone, y compris un mobile verrouillé. Dites « English please » et patientez ; les centres d’appel de Tokyo ont des interprètes en ligne. Les ambulances sont gratuites, l’hôpital ne l’est pas. Pour une aide non urgente en anglais à toute heure, la Japan Visitor Hotline de la JNTO, au 050-3816-2787, couvre accidents, maladies, passeports perdus et catastrophes. Le service d’information médicale de Tokyo « Himawari », au 03-5285-8181, vous trouve une clinique qui parle votre langue.

Votre ambassade s’occupe des passeports perdus ou volés. Déclarez d’abord la perte dans un koban et gardez le numéro du rapport de police ; l’ambassade vous le demandera. Une photo de votre passeport dans votre téléphone et une copie papier dans votre sac accélèrent tout.

Koban et objets perdus

Les petits postes de police au coin des rues, appelés koban, sont l’institution la plus utile de Tokyo. Les agents indiquent le chemin, prêtent des parapluies, conservent les objets perdus et gèrent tout, de l’enfant égaré à l’ami ivre. Si vous perdez quelque chose, allez-y, ou au bureau de la gare de la ligne que vous avez empruntée. Le taux de restitution est remarquable : portefeuilles, téléphones et appareils photo reviennent avec l’argent intact, généralement en un jour ou deux. JR East et Tokyo Metro ont des formulaires d’objets trouvés en ligne en anglais ; pour les taxis, c’est plus difficile, alors prenez un reçu ou notez le nom de la compagnie. Les objets non réclamés au bout de quelques jours sont transférés au centre des objets trouvés de la police métropolitaine, près d’Iidabashi.

Séismes et météo

Tokyo tremble souvent, généralement brièvement. Votre téléphone recevra l’alerte sismique précoce sous forme d’une alarme sonore quelques secondes avant une forte secousse, en japonais et en anglais. Que faire : restez à l’intérieur, abritez-vous sous une table ou éloignez-vous des fenêtres, et attendez. Ne courez pas dans la rue. Les bâtiments modernes sont conçus pour cela ; le danger vient des chutes d’objets, pas de l’effondrement. Ensuite, les trains s’arrêtent pour inspection et repartent en une heure ou deux pour la plupart des séismes. Téléchargez l’application gratuite Safety tips de la JNTO ou l’application de prévention des catastrophes NERV pour les alertes, les avis de tsunami et les cartes d’évacuation en anglais. Le centre de Tokyo n’est pas exposé aux tsunamis ; les arrondissements du bord de baie affichent leurs itinéraires d’évacuation.

Les typhons, entre août et octobre, apportent une journée de pluie et de vent violents, et les trains peuvent être suspendus par anticipation, avec une annonce la veille au soir. La chaleur estivale est le danger le plus courant : 35 °C avec l’humidité envoient beaucoup de visiteurs à la clinique. Buvez, cherchez l’ombre, faites des pauses climatisées.

Pharmacies et hôpitaux

Les drugstores (Matsumoto Kiyoshi, Welcia, Sundrug, Tomod’s) sont partout et vendent sans ordonnance médicaments contre le rhume, antidouleurs, remèdes pour l’estomac et antiallergiques, avec un pharmacien au comptoir pour les produits plus forts. Pabron est le remède standard contre le rhume ; EVE et Bufferin sont de l’ibuprofène et de l’aspirine. Apportez vos médicaments sur ordonnance dans leur emballage d’origine avec une copie de l’ordonnance. Tout produit contenant plus que de petites quantités de pseudoéphédrine, ou des stimulants comme l’Adderall, est interdit ; la codéine est réglementée. Plus d’un mois de traitement d’un médicament sur ordonnance nécessite un certificat d’importation (Yunyu Kakunin-sho) obtenu à l’avance.

Pour voir un médecin, les hôtels vous orientent vers une clinique proche. Parmi les grands hôpitaux avec un service en anglais figurent le St. Luke’s International à Tsukiji et la Tokyo Medical and Surgical Clinic à Shiba-koen. Les cliniques sans rendez-vous vous reçoivent vite ; les grands hôpitaux demandent de la patience et facturent des frais si vous arrivez sans lettre d’orientation.

Assurance voyage

Le Japon facture aux visiteurs non assurés le coût intégral des soins : environ 10 000 à 30 000 ¥ pour une consultation, 100 000 ¥ ou plus par jour d’hospitalisation, et plusieurs millions de yens pour une opération ou un rapatriement. Les hôpitaux demandent de plus en plus un acompte avant les soins, et le gouvernement a durci les règles envers les visiteurs aux factures impayées. Souscrivez une police couvrant au moins 10 millions de yens de frais médicaux, gardez le numéro de contrat et la ligne d’urgence dans votre téléphone, et appelez-les avant une grosse facture, pas après.